為厚植國(guó)際航運(yùn)中心高品質(zhì)服務(wù)根基，鍛造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)人才隊(duì)伍，近日，物業(yè)集團(tuán)攜手港航人才培訓(xùn)中心，精心策劃并組織開(kāi)展國(guó)際航運(yùn)中心服務(wù)人員專項(xiàng)崗前培訓(xùn)。物業(yè)集團(tuán)工程運(yùn)維、安全保障、客戶服務(wù)、后勤保潔等全崗位人員全員參與，以系統(tǒng)化培育推動(dòng)各崗位服務(wù)能力全方位躍升，為航運(yùn)中心高效運(yùn)營(yíng)筑牢人才與服務(wù)雙防線。

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本次培訓(xùn)打造 “理論筑基 + 場(chǎng)景賦能 + 實(shí)操淬煉 + 復(fù)盤考核” 的立體化培育體系，特邀消防大隊(duì)、幼兒師范院校、技師學(xué)院、宸碩安保等單位的行業(yè)專家與資深骨干組建專屬講師團(tuán)。課程矩陣涵蓋企業(yè)文化深度解讀、規(guī)章制度精準(zhǔn)宣貫、消防安全演練、高端禮儀服務(wù)規(guī)范、全鏈條安全管理、智能設(shè)備運(yùn)維實(shí)操等核心模塊，并結(jié)合各崗位工作特性定制差異化教學(xué)考核方案，精準(zhǔn)匹配各崗位工作需求，讓培訓(xùn)更具針對(duì)性、實(shí)效性。

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培訓(xùn)期間，各崗位實(shí)踐課程亮點(diǎn)紛呈，實(shí)操教學(xué)精準(zhǔn)對(duì)接崗位需求。工程運(yùn)維崗位圍繞智能運(yùn)維設(shè)備、工程保障器械開(kāi)展專項(xiàng)實(shí)操，講師細(xì)致講解設(shè)備巡檢、故障排查、日常保養(yǎng)技巧，結(jié)合航運(yùn)中心現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備布局，開(kāi)展一對(duì)一實(shí)操指導(dǎo)，重點(diǎn)提升高頻設(shè)備操作與應(yīng)急處置能力，為航運(yùn)中心設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行筑牢工程保障防線。

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消防安全是航運(yùn)中心運(yùn)營(yíng)的重中之重。消防大隊(duì)教官以 “理論 + 實(shí)操” 雙軌教學(xué)為抓手，系統(tǒng)講解火災(zāi)預(yù)防、初期處置、應(yīng)急疏散等知識(shí)，并組織滅火器操作、水帶鋪設(shè)、濃煙疏散等實(shí)訓(xùn)。教學(xué)過(guò)程中，教官采用手把手教學(xué)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)糾偏的方式，助力全體學(xué)員熟練掌握消防器材使用技能與應(yīng)急處置方法，將 “安全至上、預(yù)防為主” 落到實(shí)處，筑牢安全生產(chǎn)第一道堅(jiān)實(shí)防線。

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同步推進(jìn)的安保專項(xiàng)培訓(xùn)中，宸碩安保資深骨干結(jié)合國(guó)際航運(yùn)中心安全管理需求，圍繞巡邏動(dòng)線優(yōu)化、隱患閉環(huán)排查、突發(fā)場(chǎng)景處置等內(nèi)容開(kāi)展授課。實(shí)操通過(guò)模擬人員闖入、車輛占道、突發(fā)沖突等真實(shí)場(chǎng)景，拆解規(guī)范問(wèn)詢、應(yīng)急裝備使用等要點(diǎn)，學(xué)員以角色扮演、分組推演沉浸式參訓(xùn)，有效提升應(yīng)急反應(yīng)與協(xié)同處置能力，強(qiáng)化崗位聯(lián)動(dòng)、守護(hù)中心安全穩(wěn)定的責(zé)任意識(shí)。

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此外，客服崗位開(kāi)展高端禮儀場(chǎng)景模擬培訓(xùn)，聚焦儀容儀表、溝通話術(shù)與接待流程，提升精細(xì)化服務(wù)能力；保潔崗位進(jìn)行精細(xì)化作業(yè)實(shí)操培訓(xùn)，圍繞標(biāo)準(zhǔn)流程、特殊區(qū)域清潔及工具規(guī)范使用，夯實(shí)后勤服務(wù)基礎(chǔ)。參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示，此次培訓(xùn)課程貼合崗位實(shí)際、內(nèi)容干貨十足，有效提升專業(yè)技能，強(qiáng)化責(zé)任與服務(wù)意識(shí)，為今后高效開(kāi)展工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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此次培訓(xùn)的開(kāi)展，有效實(shí)現(xiàn)了各崗位服務(wù)人員的專業(yè)能力提升，助力國(guó)際航運(yùn)中心構(gòu)建起專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的服務(wù)人才梯隊(duì)，為持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、打造高端服務(wù)品牌注入強(qiáng)勁動(dòng)力。參訓(xùn)人員也將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，以精益求精的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)高效的履職能力，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展賦能添彩，共繪國(guó)際航運(yùn)中心創(chuàng)新發(fā)展新藍(lán)圖。